Inori อัพเดทเมื่อ 15:24 03/07/2559
Thumb lg ps4 console ds1 670x379 constrain

Sony Interactive Entertainment ยกระดับองค์กรเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น!

63 Pepper

เพื่อให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นกับทางเรามากที่สุด จึงได้มีการวางกลยุทธ์ของบริษัทขึ้นมาโดยมีเป้าหมายหลัก นั่นก็คือการเข้าหาลูกค้าให้ได้มากที่สุด!

Sony Interactive Entertainment

อ่านข่าวเกี่ยวกับเกมกันมามาก ในตอนนี้เราก็ขอมานำเสนอเกี่ยวกับข่าวทางเครื่องเล่นกันบ้าง คาดว่าเพื่อนๆ ที่มีพวกเครื่อง PS3 หรือ 4 ก็ตามแต่ คงต้องรู้จักบริษัท Sony Interactive Entertainment กันอยู่แล้วแหละ และในวันนี้เราก็จะมาดูกลยุทธ์ของทางบริษัทกัน ว่าจะมีอะไรใหม่มาบ้าง

ดูเหมือนว่าหนึ่งในนักลงทุน Sony Corporation จะได้เสนอเรื่องน่าสนใจอย่างจะรวมบริษัทย่อยอย่าง Sony Computer Entertainment, Sony Network entertainment และอื่นๆ ที่อยู่ในสายความบันเทิงเข้าด้วยกัน ทั้งนี้ก็เพราะทางบริษัทจะมุ่งเน้นเป็นจุดศูนย์กลางของ PlayStation แล้วนั่นเอง เพราะทางโซนี่มีความเชื่อมั่นว่า “กลยุทธ์ก็คือภาพลักษณ์ของตัวองค์กร”

และด้วยการรวมตัวของบริษัทนี้ก็ได้มอบผลประโยชน์ให้อีกด้วยเพราะบริษัทจะได้นำเสนอระแบบ “seamless end-to-end hardware to network experience” หรือ การเชื่อมต่อข้อมูลบน Hardware แบบไร้สาย เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีด้วย ด้วยข้อมูลที่มาถึงได้เร็วขึ้น ทางโซนี่จึงมีความยินดีกับการเปลี่ยนแลงนี้มากและคาดว่าจะสามารถดำเนินการไปได้อย่างราบรื่นแน่นอน

และในช่วงท้ายของการประชุมกลยุทธ์ของบริษัท CEO Kazuo Hirai ได้กล่าวเอาไว้ว่ากุญแจที่สำคัญในการส่งมอบ “Kando” หรือความรู้สึกของ PlayStation ได้มากที่สุด นั่นก็คือการเข้าหาลูกค้าให้ได้มากที่สุดและทุกช่องทาง ดังคำกล่าวที่ว่า “very deep level.” หรือทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันกับเรานั่นเอง

และในส่วนของบริษัทที่เคยได้กล่าวเอาไว้ข้างต้นว่าจะจับมารวมกัน Hirai ก็ได้กล่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้เอาไว้ว่า เพื่อความสะดวกและรวมเร็วในการเรียกใช้ข้อมูลสำคัญๆ ทางบริษัทจึงได้บันทึกข้อมูลพวกนั้นให้กลายเป็นระบบ Network Services ในตอนนี้จึงกลายเป็นว่าต้องใช้ Hardware ร่วมกันทั้งหมด ทำให้ functions บน Hardware มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเพื่อความทันสมัย แต่ไม่ต้องเป็นกังวลไป สิ่งสำคัญที่สุดก็ยังคงเป็นการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วไม่เปลี่ยน

นอกจากนี้จุดแข็งของบริษัทก็ยังมีเรื่องการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าในจุดที่ใกล้กับพวกเขามากที่สุด กล่าวคือมีจุดกระจายสินค้าไปถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึงนั่นเอง และนี่เองก็เป็นอีกเหตุผลที่ว่าทำไมลูกค้าถึงได้ถูกใจในตัวบริษัทนัก และสุดท้ายนี้ Hirai ก็ได้มีการอธิบายถึง “the last one mile.” ออกมาให้รับฟังอีกด้วยว่าทางบริษัท จะให้บริการลูกค้าแบบ “last one inch” กันเลยทีเดียว

Credit : http://www.dualshockers.com/2016/06/29/sony-explains-sony-interactive-entertainments-formation-aims-to-connect-at-a-very-deep-level-with-customers/

ถ้าคุณชอบบทความนี้ กด "Like"เลย!

มีบทความเด็ดๆแซ่บๆจากสไปซ์อีกเพียบ!

Author

Thumb lg 482e55c1 fd8f 4bc5 ba56 2d402df2fbe5

Inori